Condiciones de compra

Al realizar una compra en nuestra tienda online www.plataole.com está aceptando las condiciones de compra de PLATAOLE aquí expuestas. Los precios indicados en la web, así como el stock indicado están vigentes en el momento de la compra salvo error, en cuyo caso se informará al cliente mediante los medios oportunos. A continuación, se proporciona la información de identificación de la persona jurídica propietaria de PlataOle.com en cumplimiento de la normativa legal aplicable: Marca Comercial: Plataole. Denominación Social: Virginia Osorio León. NIF/CIF: 45742015Y. Domicilio Social: Miguel Hernández 1F, Dos Hermanas, Sevilla CP. 41704. Datos de Contacto: Correo Electrónico: info@plataole.com. Teléfono: 954869995. Puede realizar un pedido de forma anónima (sin crear una cuenta) o bien creando una cuenta de cliente desde la cual podrá realizar un seguimiento de sus pedidos. Se le ofrecerá la opción de crear la cuenta de cliente al realizar un pedido o también puede crear una cuenta de cliente desde aquí. Todos los artículos vendidos en PLATAOLE son íntegramente fabricados de Plata de 1ª Ley 925 ml. No vendemos artículos de bisutería, ni artículos chapados, laminados, o platas de inferior pureza.  Solo vendemos artículos de Plata de 1ª Ley 925 ml.

Nuestros artículos llevan contraste. El contraste es un sello grabado en el artículo con la inscripción de  “925”o “925A1” que corresponde a la Plata de Primera Ley de 925 ml y garantiza la pureza de la Plata. Este contraste está grabado por un laboratorio independiente del fabricante que tras analizar el material garantiza la pureza de la Plata de Ley de 925 ml. El contraste suele estar ubicado en los cierres o mosquetones de las cadenas y pulseras, en las asas de los colgantes o en el interior de los anillos y alianzas. Siempre se intenta que molesten estéticamente lo menos posible, si tiene cualquier duda al respecto contacte con nosotros haciendo click aquí.

Gastos de envío en España

Para pedidos a partir de 39 € los gastos de envío son GRATIS.

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    • RÁPIDO (Entrega en 2 a 3 días hábiles) ¡GRATIS!
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Para pedidos inferiores a 39 € los gastos de envío en España península son:

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    • ECONÓMICO (Entrega en 3 a 5 días hábiles) 3,95 €
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¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto el envío se realice te avisaremos mediante correo electrónico indicándote el número de seguimiento para que puedas saber en todo momento el estado de envío de tus compras y la fecha estimada de entrega. Consulta el seguimiento de tu pedido haciendo click aquí

Tarifas de envío a otros destinos:

Baleares – Portugal – Italia – Francia – Alemania – Irlanda:

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Para pedidos inferiores a 39 €: 6,95 € (Entrega en 3 a 5 días).

Plazos de entrega

Los plazos de entrega  indicados son siempre hábiles (de lunes a viernes) sin contar fines de semana o festivos (locales, regionales o nacionales). En cuanto el envío se realice le avisaremos mediante correo electrónico indicándote el número de seguimiento para que pueda saber en todo momento el estado de envío de sus compras y la fecha estimada de entrega. Consulta el seguimiento de tu pedido  enviado por Correos  haciendo click aquí.

El tiempo de entrega  indicado en la web es estimado, aunque en la mayoría de los casos se cumplen los plazos  indicados, en algunas ocasiones puede ser mayor de lo normal dependiendo de la distancia al destino y las festividades tanto locales como nacionales. Comprueba el plazo estimado de entrega antes de realizar su pedido. Los plazos de entrega también pueden verse afectados por situaciones externas como fenómenos climatológicos adversos, crisis sanitarias, o eventos de otra naturaleza que alteren las prestaciones normales de los servicios de transporte. El no cumplimiento de los plazos de entrega reflejados en la web no dará derecho al reembolso de los gastos de envío y procesado de los pedidos. Para envíos internacionales o Islas el tiempo de envío variará en función del destino. Si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros haciendo click aquí.

Formas de Pago

Le ofrecemos varias formas de pago para que elija la que prefiera, contamos con certificado de seguridad SSL, por lo que todos los pagos con tarjeta son siempre seguros. Es posible recordar las tarjetas de pago si dispone de una cuenta de cliente. Los números de las tarjetas de crédito completos solo las podrá ver usted como cliente y nosotros nunca tendremos acceso a dicha información. Puede realizar el pago mediante tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y a través de Bizum. Si realiza el pedido eligiendo el método de pago por transferencia bancaria se le indicará el número de cuenta bancaria para el pago una vez que haya realizado el pedido. Dispone de 2 días hábiles para realizar la transferencia bancaria. Si pasados esos 2 días hábiles no hemos recibido la confirmación del pago su pedido será cancelado automáticamente. Los pedidos realizados mediante pago por transferencia bancaria  no se enviarán y prepararán hasta que se confirme el ingreso en la cuenta de pago (normalmente suele ser al día siguiente de realizar la transferencia en su banco) por lo que dichos pedidos podrán sufrir un retraso en sus fechas estimadas de entrega. Si desea agilizar el envío de su pedido realice los pagos mediante tarjeta, Bizum, PayPal, Apple Pay o Google Pay.

Devoluciones

AMPLIADO PLAZO DE DEVOLUCIONES POR PERIODO DE NAVIDAD

Ampliamos plazo de devolución hasta el 8 de enero de 2024 para todas las compras realizadas a partir del 1 de diciembre 2023.

Si así lo desea, puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días siempre que el artículo no haya sido utilizado. Los artículos personalizados o modificados a petición del cliente no admiten devolución conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007. Una vez recibida la devolución se comprobará que todo esté correcto. En caso de que se evidencie uso o deterioro del artículo se realizará una disminución del importe a devolver al cliente. Los costes del servicio de embalaje para regalo no tienen reembolso. Los importes de las devoluciones siempre se realizarán en el mismo método que se utilizó para la compra.

Para realizar una solicitud de devolución tiene que cumplimentar el siguiente formulario. Una vez procesada su solicitud nos pondremos en contacto con usted para darle indicaciones de cómo proceder. Todos nuestros artículos son de la máxima calidad, pero en el caso de que el artículo presentase algún defecto visible tiene que comunicarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción del artículo mediante el siguiente formulario.

Si desea que PlataOle gestiones su devolución, para España península el coste de la devolución es de 4,95 € que se detraeran del reembolso total del pedido. También puede realizar la devolución por sus medios siempre que se envíe por mensajería o Correos Certificado y conste una prueba de envío. Consúltenos las tarifas aplicadas para devoluciones en otras ubicaciones. Para solicitar una devolución tiene que cumplimentar el siguiente formulario

Garantía

En PlataOle.com, nos enorgullece ofrecer joyería de la más alta calidad. Nuestra garantía de calidad cubre lo siguiente:

Garantizamos que todos los metales preciosos (como la plata de ley 925) y piedras preciosas utilizadas en nuestras joyas son genuinos y de la calidad especificada.

Todas nuestras joyas son fabricadas por expertos joyeros y pasan por rigurosos controles de calidad antes de ser enviadas.

Todas las compras de joyas en PlataOle.com están respaldadas por la garantía de calidad durante el plazo que estipula la ley aplicable.

**Exclusiones:**

– Esta garantía no cubre daños causados por el desgaste normal, mal uso, daños accidentales o alteraciones no realizadas por PlataOle.com.
– No cubrimos pérdida o robo de la joya.

Para hacer valer su garantía, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través del correo info@plataole.com. Solicitaremos una prueba de compra y evaluaremos el problema de su joya para ofrecer la mejor solución.

**Nota importante:** Le recomendamos encarecidamente que revise y siga nuestras pautas de cuidado de joyas para garantizar la longevidad y el aspecto impecable de su joya.

Gracias por elegir PlataOle.com para sus compras de joyería. Estamos comprometidos con su satisfacción y la calidad de nuestros productos.

Hojas de Reclamaciones:

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente, ponemos a disposición de nuestros clientes las hojas de reclamaciones. Para hacer uso de ellas, puede acceder a nuestro portal de reclamaciones en línea a través de la siguiente dirección web:

https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/index.jsp

En este portal, tendrá la oportunidad de presentar sus reclamaciones en línea de manera sencilla y eficaz.

Agradecemos su confianza en nuestros servicios y estamos comprometidos en garantizar la satisfacción de nuestros clientes. En caso de tener alguna duda o consulta relacionada con el proceso de reclamación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico info@plataole.com.

Otros servicios

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Condiciones de compra actualizadas a 18/08/2023